Пн-Пт 9.00-19.00
сб 10.00-16.00
Схема проезда
Новости

Возражение – это шанс!

19.3.13

На прошлой неделе в  компании Центр недвижимости «ФОРУМ»  состоялся весенний корпоративный тренинг «Результативный первичный  контакт с клиентом», посвященный работе с возражениями.
Тренинг традиционно проводила Кузнецова Татьяна, ведущий консультант по сервису и продажам Проектно-консалтинговой группы «Сервис-Ап». Все семь часов тренинга общение проходило в дружелюбной неформальной обстановке, в атмосфере праздника и творческого азарта!
В начале тренинга Татьяна предоставила специалистам по недвижимости не только логически оправданную, но и выверенную долгой практикой схему простых и понятных алгоритмов, позволяющих находить выход из, казалось бы, совершенно безвыходных ситуаций.
Участники вспомнили более 20 примеров возражений, с которыми они сталкивались в реальной жизни (и при телефонной продаже, и при личной встрече), и в ходе тренинга каждый из этих примеров был отработан в динамичной диалогово-игровой форме.
В ходе тренинга сотрудники делились своим опытом работы, вместе анализировали и проигрывали сложные ситуации, формулировали вопросы, аргументы и преимущества работы с компанией.
Участники в результате тренинга смогли освоить различные техники работы с возражениями, научились извлекать из возражений клиента полезную информацию о его потребностях и теперь смогут на практике использовать эффективную обработку возражений для заключения сделки на взаимовыгодных условиях.
Отдельно хочу отметить практическую пользу тренинга для сотрудников-новичков, которые стали специалистами по недвижимости совсем недавно, но уже успели столкнуться с первыми возражениями.
Татьяна Кузнецова: «Возражение – это шанс: к нему стоит относиться конструктивно. Если возражение истинно, значит, оно является свидетельством того, что клиент вовлечен в ситуацию. И это хорошая основа для последующей работы. Отработка возражений позволяет точнее понять потребности клиента и обеспечит доверительность в том случае, если специалист снял сомнения и возражения».

Шитикова Юлия, менеджер по персоналу

776-32-68, personel@forumreal.ru


Другие новости >>