Пн-Пт 9.00-19.00
сб 10.00-16.00
Схема проезда
Новости

7 навыков высокоэффективных риэлторов

27.11.15

Я не случайно решила в заголовке к данной статье обыграть название бестселлера Стивена Кови. Дело в том, что с момента основания компании Центр недвижимости ФОРУМ книга «7 навыков высокоэффективных людей» является своеобразным фундаментом, на котором строится вся суть нашей работы: стандарты сервиса, корпоративная культура, стратегии развития; и мы с удовольствием поздравляем наших новичков, закрывших свою первую сделку, вручением подарочного экземпляра книги. Кроме того, навыки успешного, высокоэффективного риэлтора включают в себя многие общие, основополагающие принципы человеческой эффективности.

Эти принципы будут полезны вам, если вы решаетесь сменить работу и начать карьеру в недвижимости. Либо вы работаете в этой сфере уже не первый год, но так и не стали успешным специалистом и считаете, что пора двигаться дальше.

Итак, сохраняя терминологию первоисточника и опираясь на опыт работы с разными категориями специалистов по недвижимости ЦН ФОРУМ, раскрою вам секрет успеха высокоэффективных риэлторов.

1 навык: Будьте проактивны. То есть, твердо знайте, что ваши доходы, ваше время, ваши клиенты, их ситуации и успешное решение этих ситуаций – находятся в ВАШЕМ КРУГЕ ВЛИЯНИЯ. Проще говоря, всё в ваших руках.

2 навык: Начинайте, представляя конечную цель. Заключили договор на одобрение ипотеки? Представьте, как поздравляете клиентов с новосельем! И сразу же определите критерии достижения цели и приступайте к планированию задач.

3 навык: Сначала делайте то, что необходимо делать сначала. Перед тем, как взяться за, например, продажу объекта, задавайте себе вопрос: что является самым важным сейчас? Экспертиза документов, анализ рынка или обсуждение с руководителем? А может быть звонок второму собственнику? Разделяйте все действия, ведущие к достижению цели, на 4 квадрата: 1) срочные и важные, 2) не срочные и важные, 3) срочные и не важные, 4) не срочные и не важные. Делайте то, что во втором квадрате. Записывайте и планируйте! И не будьте рабом обстоятельств:)

4 навык: Думайте в духе «выиграл-выиграл». Настройте свою «волну» на общую победу. В результате сделки выиграть должны все: и вы, и ваш клиент-продавец, и покупатель (он, возможно, в будущем станет вашим клиентом), и его риэлтор (партнерские отношения в риэлторском деле невероятно ценны!).

5 навык: «Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым». Научитесь слушать. Одна из сложных и важных задач риэлтора – налаживание обратной связи с клиентами, партнерами и коллегами. Вот формула правильной обратной связи:

  • просто садитесь и внимательно слушайте
  • говорите конкретно, приводите только факты
  • старайтесь понять, а лишь потом принимайте решение

6 навык: «Достигайте синергии». Синергия – кульминация использования всех навыков высокоэффективного риэлтора. Результат коллективной мысли превосходит все, на что способен человек в отдельности – в этом цель хорошей команды. Мы работаем командой, и потому имеем возможность использовать наш 8-летний совокупный опыт различных сделок с недвижимостью, знаем о рисках и возможностях каждой ситуации, следовательно, предоставляем клиентам безупречный сервис, а сотрудникам – надежную поддержку.

Также важно для риэлтора иметь широкий круг общения, чтобы видеть, как другие специалисты ведут сложные сделки. Для этого в ЦН ФОРУМ постоянно проводятся корпоративные (например, риэлторские поединки, разбор звонков) и внешние (участие в профессиональных форумах и конгрессах) мероприятия, направленные на достижение синергии.

7 навык: «Затачивайте пилу». Инвестируйте в себя, развивайтесь, посещайте тренинги и курсы, читайте специализированную литературу. Если сложно делать это в одиночку, устраивайтесь на работу в агентство, которое предоставит вам широкие возможности для развития; растите сами и помогайте коллегам расти.

Первые три навыка используйте в первую очередь по отношению к себе. Характер – это ваша основа, а эффективный риэлтор – это тот, кто умеет управлять самим собой. Тогда вашему опыту будут доверять и клиенты, и коллеги.

В заключение важно сказать, что на каком бы этапе риэлторской деятельности вы сейчас не находились – будь то начальное освоение профессии, либо уже второй год труда – помните: работа специалиста по недвижимости – это работа не для всех.

Снова цитирую Кови: «Прежде чем взбираться по лестнице к успеху, убедитесь, что она прислонена к тому зданию, которое вам нужно».

Примерьте на себя должностные обязанности риэлтора: активный поиск клиентов, проведение консультаций, заключение договоров, создание доверительных отношений с клиентом и выявление его потребностей, реклама объекта недвижимости, поиск покупателя или подбор жилья среди сотен вариантов, сопровождение сделки.

Примерьте на себя новую форму вашего дохода! Вы, возможно, привыкли видеть зарплату регулярно: каждое первое число месяца вы получали фиксированную сумму денег. Причем не важно, трудились ли вы от зари до зари без обеда и выходных или 40 часов в неделю торчали в соцсетях. Забудьте об этом! Теперь вашу заработную плату формирует то количество сделок, которое вы проведете. То есть, ВАШ ДОХОД (его регулярность и величина) ЗАВИСИТ ОТ ВАС. И вы можете сделать его очень высоким.

Примерьте также и сложности, с которыми вам точно предстоит столкнуться. Это ненормированный рабочий день, это выезды на показы объектов в любую погоду, это порой долгие поиски покупателей. Это люди, которые сами приходят к вам за помощью, но боятся и сомневаются во всем – в необходимости сделки, в цене, в документах, в вас, в самих себе… И потребности у всех разные: кто-то хочет с родителями разъехаться и начать новую взрослую жизнь, а кто-то счастливый хочет расширить жилье в связи с пополнением в семье, кто-то переезжает в Челябинск и верит, что будет счастлив здесь. Новый клиент – это всегда новая история жизни, которую именно вы, специалист по недвижимости, способны сделать лучше.

И вам необходимо понять своих клиентов и помочь им, потому что эти люди вместе со своей самой большой материальной ценностью – недвижимостью – доверяют вам свои мечты и светлые надежды.

Больших успехов вам и до встречи на собеседовании!;)


Шитикова Юлия,

менеджер по персоналу

Центра недвижимости ФОРУМ

8(351)776-32-68

personal@forumreal.ru